BOB男子订购大理石石材铺楼梯刚铺上就出现裂缝商家回应

　　BOB合肥的曹先生最近正在装修新房，房子是复式，有一个楼梯。前段时间，曹先生找商家订购了一批大理石石材，铺贴在楼梯上。可两天之后，楼梯上的很多大理石块就出现了小裂纹，而且，裂纹越来越深，也越来越大，成了一条条大裂缝。

　　曹芳胜在合肥市江山印小区有一套复式商品房，2021年11月份，他在合肥政务区的红星美凯龙商场里的一家唐宁街石材店，订购了一批大理石石材，铺贴在楼梯上。

　　曹芳胜说，两天后他来看的时候，居然发现好几块石材表面都出现了裂纹。当时曹芳胜就跟商家进行了沟通。“商家的意思是，有可能是我们踩的过程中踩裂了。”

　　合肥市政务区红星美凯龙全球家居生活广场唐宁街石材负责人 说，第一这个铺贴工艺他们至少做了十几年了，没有一户出现问题，如果出现问题，不可能还用这种工艺；第二如果铺贴工艺有问题，那第七块不可能形成。“表面没有压没有碰的，能粉碎性地烂？”

　　但曹芳胜说，石材铺好后还没有人进来装修就出现了裂纹，BOB肯定不是人为踩坏。他怀疑是石材的质量问题，或者商家的铺贴不到位。

　　为了验证自己的看法，他跟商家约定了把门锁上，三天之后再去看。“三天以后过来 裂纹又在增加 而且还加大了 在这个过程中商家就不再怀疑是外力所致的问题了。”

　　唐宁街石材负责人说，她现在怀疑是曹芳胜自己加装的这个混凝土楼梯发生了沉降，导致了石材开裂。

　　因为双方多次沟通没有结果，去年12月底，曹芳胜向合肥市消费者权益保护委员会进行了投诉。之后，合肥市家装维权工作站介入进行协调。

　　合肥市家装维权工作站站长王水宝告诉记者，后来他们通知商家，商家及时也到了维权工作站，出示了一些前期的刚刚施工完的图片。

　　王水宝说，当时他和同事们也看到了双方提供的照片，但是光凭照片还是没法做出专业的判断。所以，在去年12月31号上午，BOB合肥市家装维权工作站组织了几位业内人士，到现场进行实地查看。

　　王水宝说，从外观观看是没有一点现象表明是楼梯结构上面有问题，而大理石石材本身，质量也应该是没有问题的。BOB

　　那问题到底出在哪呢？王水宝他们准备拆掉一块大理石板再看看，没想到用手轻轻一掀，这块大理石板就跟楼梯完全分离了。

　　本应该通过水泥跟楼梯粘合在一起的石材，轻轻一掀就分开了。而中间的两层水泥，虽然粘合在一起的，但这些水泥跟上面的石材和下面的楼梯底座，都没粘牢。甚至有的应该是水泥的地方，居然夹的是石材碎料。

　　下面的水泥跟楼梯粘不上，上面的石材底部有一些加固网，也没有进行处理，就直接湿贴在了水泥上，所以上面的石材跟水泥也粘不牢。

　　王水宝介绍，按正常的操作这层加固网是要去掉的，因为它这上面就像一层这种蜡，这就导致和白水泥粘合力不是很好，不容易粘牢。

　　另外，王水宝他们还发现，黑白两层水泥也没有严格按照工期施工，应该是黑水泥还没有凝固，BOB就直接添加了白水泥。

　　综合这几点，合肥市家装维权工作站的工作人员判断，是商家施工不到位导致的裂缝问题。

　　不过，对于这个判断，唐宁街石材店方面并不认可。“它怎么变成的呢 ，我们装的是好的。”

　　王水宝表示，装的肯定是好的，从照片上看装的时候肯定是好的，装的时候它底下没有收缩，没有干燥。

　　今年1月4号，培跟石材厂家的负责人，带着技术人员再次到现场进行了查看。最终承认，BOB确实是他们施工时铺贴不到位的责任。

　　石材工厂负责人说，看了现场，问题就是可能是由于铺贴的问题，认可是铺贴的问题。

　　曹芳胜告诉记者，说是要把楼梯的购买金额全款退还，另外承担拆除的费用，同时承担拆除的费用。

　　多亏了几位专业员介入，真没想到，居然是这个结果。要我说，这位业主曹先生也是大意了，铺大理石的时候，居然都不去现场看一下，万万想不到碰上了不靠谱的装修师傅，害得自己是又费时又误事。好在最后解决了，这也提醒咱们消费者，如果出现消费纠纷，一定要保存好证据，敢于维权。